신뢰의 속도, 스티브 코비 지음

신뢰의 속도 스티브 코비 지음

신뢰는 어떻게 작용하는가?

신뢰는 믿음이다. 우리는 사람을 신뢰할 때 그의 성실성과 능력을 믿는다. 반면 불신은 의심을 낳는다. 사람들은 신뢰 받기를 원하며 일단 신뢰를 받으면 그 신뢰에 보답한다. 신뢰는 성장을 가져다주므로 우리는 어떤 상황에서든 신뢰를 쌓고 보내고 회복시켜야 한다. 신뢰는 성품과 역량이라는 2가지 요소를 기초로 한다. 어떤 사람이 진실하고 정직하더라도 성과를 얻지못하면 신뢰를 얻지 못하고 어떤 사람이 재능과 기술이 뛰어나더라도 정직하지 못하면 (성품이 좋지 못하면) 신뢰를 얻지 못한다

성실성의 요소는 다음과 같다 1.성실성 2. 의도 3. 능력 4. 성과 이다

핵심요소1) 성실성 : 말과, 행동, 가치관이 일치하는가

나는 사람을 고용할 때 세가지를 본다 첫째는 성실성이고 둘째는 지능이며 셋째는 열정이다 하지만 성실성이 없으며 나머지 2가지가 당신을 망칠것이다. – 워렌버핏

내게 근원이 되는 단어인 ‘성실성’은 전인적 인간, 성품, 완벽함, 선함과 관계가 있다. 나는 성실한 사람을 조화롭고 완벽하며 높은 성품을 지닌 사람으로 생각한다. 원칙이 있는 사람인 것이다

말과 행동 가치관의 일치 의도와 행동 사이에 괴리가 없을때 혹은 완전하고 틈이 없으며 안팎이 같을 때 성실성이 나타난다. 성실성은 겸손을 포함한다. 또한 원칙을 인정하고 자신보다 원칙을 우선시한다

성실성을 높이고 싶다면 다음을 체크해라 1) 다른 사람과의 관계에서 정직해지려고 노력하는가 2) 나는 말과 행동이 일치하는가? 3) 나는 내 가치관을 분명하게 알고 있는가? 그 가치를 지킬때 편안함이 느껴지는가? 4) 나는 문제를 다시 생각하거나 가치관을 바꾸도록 해주는 새로운 아이디어에 늘 열린 자세를 보이는가 5) 나는 나 자신과의 약속을 지키는가

가장 첫째로 나 자신과의 약속을 지켜라.

자신과의 약속을 지키는 것보다 빨리 성실성을 향상 시킬 수 있는 것은 없다. 다른 누구보다 자신과의 약속을 잘 지키지 않으면 다른 약속을 지키는 일도 소홀히 하기 십상이다.

둘째로 지켜야할 가치가 무엇인지 생각하라

가치관과 원칙에 따라 행동하라 자신의 가치관을 파악하고 그 기준에 따라 살아라

셋째로 마음을 열어라

열린 마음은 성실성의 필수 요소로 이를 위해서는 겸손과 용기가 수반되어야 한다.

핵심요소2) 의도 : 당신의 주요 의제는 무엇인가

• 의도는 중요하다
• 의도는 성품에서 나온다
• 우리는 자신과 다른 사람에 대한 판단기준이 다르다. 자신은 의도로 판단하지만 다른 사람은 행동으로 판단하는 경향이 있다
• 우리는 다른 사람의 의도를 자신의 패러다임과 경험에 판단하는 경향이 있다
• 의도에 대한 우리의 인식은 신뢰에 커다란 영향을 미친다
• 사람들은 우리의 행동에 대해. 어떤 결론을 내리고 우리를 불신하는 경우가 많다
• 우리의 의도를 선언해 다른 사람이 내린 결론에 적극적으로 영향을 미치는 것은 매우 중요하다.

의도를 나무구조에 비유하면 일부는 땅속에 있고 일부는 보이지 않는 줄기에 해당한다. 우리의 동기나 의제는 마음 깊은 곳에 있지만 행동이나 우리가 의도를 이야기 할 때 겉으로 드러나기 때문이다.

핵심요소3) 행동 : 신뢰가 높은 리더의 13가지 행동

행동은 모든 것을 앞선다. 모든 관계에서 행동은 그 어떤 말보다 영향력이 크다.

행동1) 솔직하게 말하라.오직 진실하게 말하라 그러나 솔직하게 말하는 것도 센스가 필요하다

행동2) 상대방을 존중하라 : 우리는 자신을 도와주지 않거나 자신에게 상처를 주는 사람을 대하는 태도를 보고 그 사람의 성품을 판단할 수 있다. ‘친절은 궁극적으로 사람들이 당신 곁으로 오게 만든다’ ‘리더가 자신을 따른느 사람들에게 존중심을 분명하게 보여줄 때. 신뢰가 형성된다’ 다른 사람에게 진정으로 관심을 보여라 당신이 관심이 있음을 보여줘라 모든 사람 모든 역할을 존중하라 모든 사람을 존중하는 마음으로 대하라. 특히 당신에게 아무것도 해줄 수 없는 사람들에게 그렇게 대하라 작은 것에서 친절을 보여줘라 거짓으로 관심을 보이지 마라

행동3) 투명하게 행동하라

행동4) 잘못은 즉시 시정하라 (실수를 솔직하게 인정하고 시정하라)

행동5) 다른 사람의 공을 인정하라: 신의를 보여주는 중요한 방법 중 하나는 다른 사람의 공을 인정하는 것이다.

‘리더는 공을 인정함으로써 신뢰를 쌓는다 그는 아이디어를 훔치거나 강압적으로 자신의 아이디어라고 주장하지 않는다’ – 잭웰치 -> 공을 인정하는 것의 반대되는 행동은 공을 독차지 하는 것이다. 신의를 보여주는 다른 방법은 당사자가 있든 없든 한결같이 기야기 하는 것이며 신의 있는 행동의 반대되는 행동은 사람들의 면전에는 달콤한 말을 뒤에는 험담을 하는 것이다.

중요한 것은 존중심을 보여주는 말을 하는데 있다 그 사람이 곁에 있든 없든 그에 대해 존중하는 마음으로 이ㅐ야기하면 당신은 옆에 있는 사람들에게 신뢰를 쌓게 된다.

행동6) 기대하는 바를 분명하게 하라. 목표를 현실화 하라 약속은 함께 공유하라 기대하는 바를 분명히 하라 기대하는 것을 밝혀라 이야기하라 확인하라 필요하면 다시 협상하라 기대하는 성과를 달성하라 기대하는 것이 분명하거나 상대방이 알고 있다고 가정하지 마라.